Pengaduan masyarakat harus disikapi sebagai salah satu bentuk partisipasi pengawasan masyarakat yang efektif dalam rangka ikut serta mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang ber-kinerja baik serta bebas dari praktek KKN demi terwujudnya Good Governance yang menjadi cita-cita reformasi. Pengaduan masyarakat yang mengandung kebenaran dapat dipergunakan sebagai bahan masukan untuk peningkatan kapasitas aparatur negara dalam melaksanakan tugas-tugas umum pemerintahan terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu,setiap pengaduan yang masuk perlu ditanggapi dengan baik secara professional dan proporsional. Adanya suatu standar pelayanan diharapkan akan lebih menjamin terlaksananya penanganan terhadap pengaduan masyarakat secara efektif, efisien, tepat waktu, tepat sasaran, serta tuntas dan dapat dipertanggungjawabkan